FAQ - Frequently Asked Questions

Lista de las preguntas más frecuentes formuladas con sus respectivas respuestas.

Buscar hoteles

  • ¿Cómo puedo buscar los hoteles?
  • Nel formulario de búsqueda hay que enterar las fechas de entrada y salida, para generar así una lista de los hoteles que tienen habitaciones disponibles por el periodo pedido nel destino selccionado, con el precio minimo por cada solución.
  • ¿Dónde puedo encontrar las informaciones detallatas del hotel?
  • Cada hotel tiene una su página web donde hay informaciones generales sobre el establecimiento,  los servicios, las habitaciones y la posición. Cada hotel tiene también una galería fotografica y una mapa interactiva.
  • ¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?
  • Cuando hayas realizado la reserva, recibirás un e-mail de confirmación con el e-mail, número de teléfono y fax del hotel. La dirección del hotel aparece siempre en la parte superior de la página. Una vez efectuada la reserva, podrás visualizarla, imprimirla, cancelarla o modificarla a través del enlace Mis Reservas enterando el número de reserva y el código PIN.

Precios

  • ¿Los precios indicados son por habitación o por persona?
  • Los precios se refieren a la habitación.
  • ¿Hay costes adicionales reservando online?
  • No, Traveleurope no aplica ningún coste adicional por el servicio de reserva.
  • ¿El precio incluye desayuno?
  • Depende del hotel y del tipo de habitación seleccionada. Puedes consultarlo en el apartado correspondiente a las habitaciones disponibles. Esta información aparece también en el e-mail de confirmación y en Mis Reservas, una vez efectuada la reserva.
  • ¿El precio incluye impuestos?
  • Depende del hotel y del tipo de habitación seleccionada. Puedes consultarlo en el apartado correspondiente a las habitaciones disponibles. Esta información aparece también en el e-mail de confirmación y en Mis Reservas, una vez efectuada la reserva.

Tarjetas de crédito

  • ¿Por qué tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
  • El hotel necesita los datos de la tarjeta de crédito para garantizar la reserva en caso de cancelación fuera de plazo o de que el cliente no se presente. El hotel podrá realizar un cargo en la tarjeta para comprobar su validez o liquidez.
  • ¿Los datos de mi tarjeta de crédito estan al seguro?
  • Si, los datos de su tarjeta de crédito son manejados por un server seguro que se acoge de los más elevados estándard de seguridad de cifratura creando un canal protegido por el envio de datos personales y de la tarjeta de crédito. Traveleurope utiliza una certificación server SSL extendido por Geotrust.
  • ¿Puedo efectuar una reserva con otros medios de pago?
  • Los sentimos pero para hacer un servicio de reserva en tiempo real y garantizar la reserva misma a los hoteles es necesario enterar una tarjeta de crédito como garantía.
  • ¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para efectuar la reserva?
  • Se aceptan como garantía MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, Discover y JCB  aunque puede ser que el hotel no las acepte para efectuar el pago. Consulta el apartado "Tarjetas de crédito", situado al final de la sección de condiciones del hotel, antes de realizar la reserva.

Proceso de reserva

  • ¿Qué sucede cuando se efectua una reserva?
  • Cuando hayas realizado la reserva, podrás visualizar el número de la reserva y el código PIN que sirve para cada eventual futura comunicación. El sistema te enviará en unos minutos un e-mail de confirmación de la reserva.
  • He reservado un hotel pero no he recibido la confirmación por e-mail. ¿Qué hago?
  • Revisa la bandeja de correo basura / spam / junk de tu correo. También puedes visualizar la confirmación a través de Mis Reservas utilizando el número de reserva y tu código de acceso o número PIN. Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con  customer@traveleurope.it
  • ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
  • Puedes entrar a Mis Reservas u introducir el número de reserva y el código PIN. Una vez hayas entrado en Mis Reservas, clique sobre “Cancelar esta reserva”. La cancelación podria comportar cargos adicionales.
  • ¿Cuales penales hay en caso de cancelación?
  • Generalmente por las cancelaciones efectuadas fuera de plazo o de que el cliente no se presente la penal corresponde al importe de la primera noche. Pero los terminos de cancelacion dependen del hotel y tienes que verificarlo al momento de la reserva.